Maperless

Module SAV intégré pour le bâtiment et la maintenance

Maperless est le logiciel SAV qui digitalise la prise en charge, la planification et la facturation de vos demandes de service après-vente. Nativement intégré à Batigest, EBP et Sage 100. France, Belgique, Suisse francophone.

Centralisez toutes vos demandes SAV

Maperless regroupe toutes vos demandes SAV au même endroit, qu’elles arrivent par téléphone, email, formulaire web ou portail client. Chaque demande devient une fiche d’intervention avec son client, son équipement concerné, sa criticité et son historique.

Vos équipes ne perdent plus aucune demande, et le client voit son traitement avancer en temps réel.

De la demande à la facture, sans rupture

Le module SAV Maperless est nativement connecté à votre ERP Batigest, EBP ou Sage 100. Une demande SAV créée dans Maperless retrouve automatiquement son client, son contrat et ses tarifs depuis votre gestion commerciale. Une fois l’intervention réalisée, le bon de SAV signé remonte vers l’ERP pour facturation.

Plus aucune rupture entre votre back-office et votre service après-vente. Plus aucune intervention oubliée à la facturation.

Pour tous les métiers du SAV technique

Maperless équipe les services après-vente des entreprises de chauffage, ventilation, climatisation, plomberie, électricité, ascensoristerie et maintenance multi-techniques. Le module SAV s’adapte aussi bien aux dépannages chez les particuliers qu’aux interventions B2B.

Édité par Applisoft, Maperless est conçu en France pour les exigences spécifiques du SAV technique du bâtiment.

Créer une demande SAV en 4 étapes

Ouvrez un dossier SAV depuis un appel client en moins d’une minute, avec toutes les informations contractuelles déjà préremplies.

Étape 1 — Cliquez sur Nouvelle demande SAV depuis votre tableau de bord.
Étape 2 — Sélectionnez le client (les contrats actifs apparaissent automatiquement depuis l'ERP).
Étape 3 — Décrivez la panne et choisissez la criticité (urgent, normal, planifié).
Étape 4 — Affectez la demande à un technicien ou laissez Maperless suggérer le plus disponible.

Clôturer un dossier SAV avec facturation

Une fois l’intervention réalisée, clôturez le dossier et déclenchez la facturation en quelques clics.

Étape 1 — Le technicien finalise son intervention sur l'application mobile, avec photos et signature client.
Étape 2 — Le bon SAV remonte automatiquement dans le module SAV de Maperless.
Étape 3 — Vous validez la prestation, qui se synchronise avec votre ERP.
Étape 4 — La facture est générée dans Batigest, EBP ou Sage 100, prête à être envoyée.

En savoir plus sur le module SAV

Tout savoir sur la digitalisation du SAV technique

Qu’est-ce qu’un logiciel SAV ?

Un logiciel SAV (service après-vente) est une solution informatique dédiée à la prise en charge, au suivi et à la clôture des demandes de service après-vente d’une entreprise. Il regroupe la réception multi-canale des demandes, l’affectation aux techniciens, le suivi des temps d’intervention, la gestion des pièces, la communication avec le client et la facturation. Pour les entreprises du bâtiment et de la maintenance, c’est l’outil clé qui fait la différence entre un SAV maîtrisé et un SAV subi.

Pourquoi digitaliser son SAV

Les entreprises qui digitalisent leur SAV constatent plusieurs gains concrets. La traçabilité s’améliore : chaque demande est enregistrée, suivie et archivée, ce qui réduit drastiquement les litiges. La satisfaction client progresse : les délais de prise en charge raccourcissent et le client peut suivre son dossier en temps réel. La facturation s’accélère, car les bons d’intervention ne traînent plus dans les boîtes à gants des techniciens. Enfin, la marge sur les contrats SAV est protégée, car aucune fourniture ni aucune heure n’est oubliée.

Module SAV et contrat de maintenance : la complémentarité

Un module SAV efficace doit être étroitement couplé à la gestion des contrats de maintenance. Maperless reconnaît automatiquement si une demande SAV concerne un client sous contrat ou hors contrat, ce qui détermine immédiatement la facturation : intervention couverte par le contrat, intervention au tarif contractuel, ou intervention au tarif normal. Cette logique évite les erreurs de facturation et accélère la clôture du dossier.

Les fonctionnalités essentielles d’un bon module SAV

Un bon module SAV doit proposer au minimum les fonctionnalités suivantes : prise de demande multi-canale, qualification rapide de la demande, planification visuelle, application mobile pour les techniciens, signature client sur tablette, rapport photographique, historique complet par équipement, intégration ERP pour la facturation, et reporting pour piloter les indicateurs (délais, satisfaction, rentabilité). Maperless couvre l’ensemble de ces points.

Quels indicateurs piloter pour son SAV

Plusieurs indicateurs permettent de piloter la performance du SAV : le délai moyen de prise en charge, le délai moyen de résolution, le taux d’interventions résolues à la première visite, le coût moyen d’une intervention SAV, le ratio préventif/curatif et la marge par contrat. Maperless restitue automatiquement ces indicateurs dans des tableaux de bord clairs, sans paramétrage complexe.

Questions fréquentes

Q : Maperless permet-il aux clients de créer eux-mêmes leurs demandes SAV ?
R : Oui. Un portail client optionnel permet à vos clients de saisir directement leurs demandes SAV et d’en suivre l’avancement.

Q : Le module SAV gère-t-il les garanties et les contrats étendus ?
R : Oui. Maperless reconnaît les périodes de garantie, les contrats actifs et adapte automatiquement la facturation en conséquence.

Q : Peut-on personnaliser les bons d’intervention SAV ?
R : Oui. Les bons SAV sont personnalisables avec votre logo, vos mentions légales et les champs spécifiques à votre métier.

Q : Maperless gère-t-il les Cerfa et autres documents réglementaires ?
R : Oui. Les techniciens peuvent remplir et faire signer numériquement les Cerfa directement depuis l’application mobile.

Q : Combien de temps pour mettre en place le module SAV ?
R : Entre 2 et 5 jours ouvrés selon le volume de contrats à reprendre et le nombre de techniciens. Une formation est incluse.

Q : Maperless propose-t-il une démo personnalisée ?
R : Oui. Une démonstration personnalisée gratuite de 30 minutes adaptée à votre métier est proposée sur simple demande.

Pour découvrir le module SAV Maperless avec un cas concret de votre activité, contactez notre équipe au 05 32 09 13 73 ou par email à tech@maperless.fr.